Busca «fisioterapia» desde el móvil estando en el centro de Málaga. Lo más probable es que te salga un mapa con unos pocos negocios marcados, su puntuación en estrellas, el horario y un botón para llamar. Desde ahí se puede llamar o pedir cómo llegar sin pasar por ninguna web. Salir en ese bloque, y en Google Maps cuando alguien busca lo que haces cerca de donde está, es de lo que va el SEO local.
En este artículo te explico qué es el SEO local, en qué se diferencia del SEO de toda la vida y por qué, si tienes un negocio con clientes en tu zona, tu ficha de Google merece tanta atención como tu web.
Qué es el SEO local
El SEO local es el trabajo para que tu negocio aparezca cuando alguien busca un producto o un servicio con intención de comprarlo cerca: «óptica en Fuengirola», «arrocería abierta ahora», «cerrajero urgente». A veces la búsqueda lleva el nombre del sitio y a veces no: Google tiene en cuenta dónde estás, y si no compartes tu ubicación, usa la información que tiene sobre ella.
Tiene dos patas. Una es tu Perfil de Empresa en Google, la ficha con tus datos, fotos y reseñas que se ve en el mapa. La otra es tu web, que respalda lo que dice la ficha y es donde muchas personas acaban decidiendo. Si una de las dos falla, la otra cojea.
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En qué se diferencia del SEO de siempre
El SEO «de siempre» busca que una página aparezca entre los resultados normales, los enlaces azules, para cualquier persona que haga una búsqueda, esté donde esté. Un blog de recetas o una tienda online compiten con webs de toda España, o de todo el mundo.
En el SEO local entra en juego algo que el SEO clásico no tiene: dónde está la persona que busca. Una peluquería de La Cala no compite con todas las peluquerías de España, solo con las que tiene cerca. Eso es una buena noticia, porque la competencia es más pequeña. Y una mala, porque hay un factor que no puedes mover: si el cliente está lejos, otro negocio más cercano lo tiene más fácil.
La otra gran diferencia es que la ficha tiene vida propia. Puedes tener una web impecable y una ficha a medio rellenar, y en las búsquedas con mapa te va a pesar la ficha.
Los tres factores que, según Google, deciden quién sale
Aquí no hace falta especular, porque Google lo explica en su página sobre cómo mejorar el posicionamiento local. Los resultados locales se basan principalmente en tres cosas:
- Relevancia: el grado de coincidencia entre tu ficha y lo que busca la persona. Aquí cuentan la categoría, los servicios y que la información sea completa.
- Distancia: la separación entre tu negocio y la persona que hace la búsqueda.
- Prominencia: lo conocida que es tu empresa. Google dice que se apoya en información como el número de sitios web que dirigen a tu negocio y en tus reseñas y valoraciones.
Y una frase de esa misma página que yo pondría en grande: no se puede solicitar ni pagar por obtener un mejor posicionamiento local en Google. Si alguien te vende «posición garantizada en Maps», ya sabes lo que te está vendiendo.
Por qué tu ficha de Google pesa tanto como tu web
Mira los tres factores otra vez. La relevancia se trabaja, sobre todo, en la ficha: categoría bien elegida, servicios con el nombre que usa tu cliente, horario real, fotos. La prominencia depende en buena parte de las reseñas, que viven en la ficha. La web ayuda en las dos cosas, porque es lo que confirma que existes, qué haces y dónde, y porque otras webs pueden enlazarla. Pero si la ficha está vacía, la web sola no te mete en el mapa.
Si todavía no tienes la ficha creada, o la creaste hace años y no la has vuelto a mirar, empieza por aquí: cómo poner tu negocio en Google Maps paso a paso. Ahí te explico la verificación, la categoría y los datos que no pueden faltar.
Cómo conseguir reseñas en Google sin saltarte las normas
Las reseñas son la parte del SEO local que más depende de ti. Y, salvo excepciones, no llegan solas: hay que pedirlas.
Google facilita la parte técnica: desde tu ficha puedes crear un enlace o un código QR para pedir reseñas. Ese enlace lo puedes mandar por WhatsApp después de una cita, ponerlo en el ticket o tener el QR impreso en el mostrador. Para mí, el mejor momento es justo después del servicio, cuando la experiencia está fresca, y quien mejor lo pide es la persona que ha atendido, con sus palabras.
Lo que no puedes hacer está escrito en las políticas de contenido de Google Maps:
- Ofrecer incentivos a cambio de reseñas: pagos, descuentos, regalos o servicios gratis. Google lo considera interacción falsa.
- Pedir reseñas de forma selectiva solo a los clientes contentos, o desanimar las reseñas negativas.
El «déjanos 5 estrellas y te invitamos al postre» queda fuera. Pedirla a todos, de buenas maneras, está permitido.
Responder a mano, una por una
Responder también cuenta. Google lo menciona entre sus recomendaciones: cuando respondes a las reseñas demuestras que valoras la opinión de tus clientes. Para hacerlo, la ficha tiene que estar verificada, y las respuestas son públicas: las lee cualquiera que esté decidiendo si ir o no, según la ayuda de Google sobre gestionar reseñas.
Yo soy partidaria de responderlas a mano. Una respuesta copiada y pegada, igual para todas, se nota a la legua. Con las negativas, mi consejo es contestar con calma, sin discutir en público y ofreciendo una vía para hablarlo. Quien lee esa respuesta no es el cliente enfadado: es el próximo cliente.
Lo que el SEO local no puede hacer
Ahora el «pero». El SEO local no cambia dónde está tu negocio. Si alguien busca desde la otra punta de la ciudad, competir con quien tiene al lado es difícil, por bien que tengas la ficha. Tampoco es inmediato: las reseñas se acumulan poco a poco y la prominencia no se compra.
Y no es un trabajo de una tarde. La ficha hay que mantenerla viva: horarios especiales, fotos nuevas, reseñas respondidas, servicios al día. Si te interesa saber qué cuesta delegarlo y qué deberías recibir a cambio, lo explico en cuánto cuesta el SEO.
Si tienes un negocio en Málaga o la Costa del Sol y quieres saber en qué punto está tu ficha y qué priorizarías primero, en la página de SEO local te cuento cómo lo trabajo. Y si prefieres que lo miremos juntas, escríbeme desde contacto.
