Reputación que se gana y se mantiene
Subir tu reputación online no es cuestión de suerte ni de rogar por reseñas. Es trabajar tu Google Business Profile como lo que es: tu escaparate digital.
Respondemos reseñas, optimizamos tu ficha, conseguimos que aparezcas primero y nos aseguramos de que lo que ven cuando te buscan da ganas de llamar, no de seguir scrolleando.
- Más visibilidad en búsquedas locales — Apareces cuando buscan lo que vendes cerca
- Reputación online que convence — Las reseñas buenas (y bien gestionadas) venden por ti
- Información actualizada siempre — Horarios, teléfono, fotos... todo al día sin que se te olvide
- Respuestas profesionales — Gestionas críticas y agradecimientos sin parecer robot ni borde
CÓMO TE AYUDA
Lo que cambia cuando hay proceso
La gestión reseñas sin sistema es un caos: contestas cuando te acuerdas, ignoras las malas porque no sabes qué decir, y las buenas se quedan sin agradecer. Fatal para tu reputación online.
Todo coordinado, todo medido, todo trabajando para que tu gestionar reputación online no sea una tarea más que postpones.
Y cuando alguien te busca en Google, ve un negocio activo, profesional, con reseñas frescas y respuestas que demuestran que te importa. Eso vende más que cualquier anuncio.
Una ficha de Google optimizada te trae clientes gratis. Una ficha descuidada se los regala a la competencia.
Ficha de Google viva y coherente
Una ficha cuidada no es subir fotos al azar: es elegir categorías correctas, mantener horarios especiales, añadir atributos y publicar imágenes que de verdad representan tu negocio.
Dejamos un pequeño protocolo para mantenerla viva y un repaso mensual que evita errores que hunden visibilidad y confianza.
Qué incluye
Qué montamos en 30 días
Lo esencial para que empiece a trabajar y podamos medir.
Flujo de solicitud
Montamos el momento exacto para pedir reseñas: después de una compra exitosa, al terminar un servicio, cuando sabemos que el cliente está contento. No rogamos ni molestamos. Pedimos cuando tiene sentido y con un mensaje que no suena a «porfa porfa déjanos 5 estrellas».
Automatizamos el envío por WhatsApp, email o SMS (lo que mejor funcione para tu negocio). Enviamos recordatorios sutiles si no responden a la primera, pero sin saturar. Y monitorizamos quién dejó reseña y quién no, para que tengas visibilidad total de tu gestión reseñas.
Más reseñas buenas = mejor posicionamiento en Google = más clientes que te encuentran antes que a tu competencia. Así de simple funciona gestionar reputación online con método.
Plantillas de respuesta
Respondemos todas las reseñas (buenas, malas y regulares) con tu tono, no con plantillas genéricas que parecen copiadas de un manual corporativo. Agradecemos las buenas sin sonar falsos, y gestionamos las malas sin ponernos a la defensiva ni parecer robots de atención al cliente.
Para las críticas negativas, seguimos el método que funciona: reconocemos el problema, nos disculpamos si corresponde, ofrecemos solución y llevamos la conversación a privado para resolver sin ventilar trapos sucios en público. Porque una mala reseña bien gestionada puede mejorar tu reputación online más que diez buenas ignoradas.
La gente lee las respuestas tanto como las reseñas. Cómo contestas dice más de ti que la queja del cliente insatisfecho. Ahí se ve si eres profesional o si te da igual.
Optimización de ficha
Tu Google Business Profile es tu carta de presentación gratuita. Si está vacía, desactualizada o con fotos borrosas de 2015, estás tirando clientes a la basura. La optimizamos de arriba abajo: descripción clara con palabras clave que la gente busca, categorías bien elegidas, horarios actualizados, fotos decentes que den ganas de entrar.
También monitorizamos las estadísticas que da Google: cuánta gente vio tu perfil, cuántos llamaron, cuántos pidieron indicaciones, de dónde vienen las búsquedas. Datos reales para tomar decisiones, no para llenar un Excel que nunca miras.
Una ficha bien optimizada es la diferencia entre «ah, este también sale» y «este parece serio, voy a llamar«. No cuesta nada mantenerla al día, pero cuesta clientes no hacerlo.
Panel de reseñas
Ves todo desde un panel simple: cuántas reseñas llegaron este mes, cuál es tu promedio de estrellas, cuántas están sin responder, qué dicen las más recientes. Sin tener que entrar a Google cada día a revisar manualmente.
Te avisamos cuando llega una reseña nueva (especialmente si es negativa, para que actúes rápido antes de que haga daño). Monitorizamos tu reputación online vs. competencia: si ellos tienen 4.8 estrellas y tú 4.2, lo sabes y podemos trabajar en subirla.
Y lo más importante: identificamos patrones. Si varias reseñas mencionan lo mismo (bueno o malo), es info de oro. «Tardan mucho» aparece 5 veces = hay que mejorar tiempos. «Mejor atención del barrio» se repite = hay que reforzar eso en tu comunicación.
Gestionar reputación online sin datos es adivinar. Con panel claro, tomas decisiones inteligentes y mejoras donde de verdad importa.
Lo que nos diferencia
Por qué elegir Estudio Bambú
Porque no nos limitamos a «pedir reseñas». Montamos todo el sistema de gestión reseñas para que funcione solo: se piden en el momento justo, se responden con tu tono, se monitorizan sin que tengas que acordarte, y tu reputación online mejora mes a mes sin que sea una tarea más en tu lista.
Pedimos en el momento exacto.
No molestamos. Solicitamos reseñas cuando el cliente está contento, no cuando acaba de tener un problema. Timing correcto = más reseñas positivas sin rogar.
Respondemos con profesionalidad.
Gestionamos críticas sin dramas ni defensas infantiles. Y agradecemos las buenas sin sonar falsos. Gestionar reputación online queda en manos expertas.
Monitorizamos tu reputación.
Sabes siempre cómo estás, qué dicen y cómo mejorar. Sin sorpresas desagradables que te enteras dos meses después. Control total de tu imagen.
Indicadores de referencia
Los números que importan
Orientativos, no promesas. Los revisamos contigo cada mes.
90–100%
Tasa de respuesta a reseñas
Contestamos todas. Las buenas, las malas, las tibias. Cero reseñas ignoradas que hagan pensar que te da igual lo que digan tus clientes.
≤ 48 h
Tiempo máximo de respuesta
Las críticas se atienden rápido, no una semana después cuando ya nadie se acuerda. Respondemos en menos de 48 horas, siempre. La reputación online se cuida en tiempo real.
≥ 95%
Conversión de solicitudes
De cada 100 clientes felices a los que pedimos reseña, más de 80 nos la dejan. Porque pedimos bien, en el momento justo y con mensaje que no da pereza.
Valores orientativos basados en implantaciones recientes. No constituyen promesa de resultados.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo esencial antes de empezar
Resolvemos lo típico para que sepas qué esperar y cómo trabajaremos juntos.
Antes de trabajar tu reputación online, estas son las dudas que todo el mundo tiene:
Solo si incumplen las políticas de Google (insultos, spam, contenido falso comprobable). Si es una crítica legítima de un cliente insatisfecho, no se puede borrar. Pero se puede gestionar bien: respondiendo profesionalmente, ofreciendo solución y demostrando que te importa. Una mala reseña bien gestionada a veces convence más que diez buenas sin respuesta.
Lo que SÍ hacemos es minimizar su impacto consiguiendo más reseñas positivas que la entierren. Cinco estrellas nuevas y dos páginas después, esa crítica de hace meses ya casi no se ve.
En gestión de reseñas, los primeros resultados los ves en 2-4 semanas. Empiezas a recibir reseñas nuevas, tu promedio sube (si estaba bajo), y tu perfil se ve más activo y profesional.
Para mejorar posicionamiento en búsquedas locales, dale 60-90 días. Google necesita tiempo para procesar señales: más reseñas, mejores respuestas, perfil más completo, actividad constante. Pero cuando arranca, se nota. Más llamadas, más gente pidiendo indicaciones, más visibilidad que tu competencia que tiene la ficha abandonada desde 2019.
Perfecto, empezamos desde cero y lo hacemos bien desde el principio. Es más fácil construir buena reputación online desde el arranque que arreglar una que está hecha un desastre.
Montamos el flujo de solicitud, optimizamos tu Google Business Profile, y en el primer mes ya tienes 10-20 reseñas reales (dependiendo de tu volumen de clientes). En 3 meses, pareces un negocio establecido con historial sólido. La gente confía más en negocios con reseñas recientes y cantidad decente que en perfiles vacíos o con dos reviews de hace 3 años.
Sí, totalmente. Nosotros montamos el sistema, te enseñamos cómo usarlo, y puedes gestionarlo tú mismo si quieres. O nos dejas que lo sigamos llevando nosotros para que tú no tengas que pensar en ello.
La mayoría de clientes prefieren que lo gestionemos porque gestionar reputación online bien hecho requiere estar pendiente todos los días, y ellos prefieren ocuparse de su negocio. Pero si eres de los que les gusta tener control total, te damos las herramientas y el entrenamiento. Tú decides.
Estrategia, automatización e IA: Menos tareas y más resultados.
